大家在電子商務(wù)行業(yè)的都知道，客服是必不可少的一個環(huán)節(jié)，作為一名專業(yè)的客服人員，需要分析戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息等。并且處理客戶投訴和提高客戶忠誠度是客服人員工作的核心內(nèi)容，那么，我們電子商務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)對客服也是有相對應(yīng)的要求的。

1、抗壓能力

客服人員長期處于一種高強度的工作氛圍中，每天要接待很多的客戶，遇到比較著急的客戶，作為客服的我們要避免跟客戶發(fā)生爭吵，引發(fā)更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應(yīng)該積極耐心的為客戶進行解疑答問。就比如臣信電商的客服，會給自己定一個進階目標，然后把每一次的客戶問題當(dāng)成一個個關(guān)卡。每一次成功的解決客戶的問題，就是一次成功的闖關(guān)，在客服行業(yè)里積攢一次成功的經(jīng)驗。

2、適應(yīng)能力

這是針對兩個方面來說的，一方面客服們每天都要和不同性格的客戶打交道，對待的方式要因人而異。要善于針對不同的客戶調(diào)整自己的溝通方式，靈活地應(yīng)對各種新情況和新問題。另一方面，客服們每天的工作量比較集中，有時候甚至要加班加點完成任務(wù)。例如臣信電商的客服團隊，會通過科學(xué)的管理系統(tǒng)，讓客服們快速地適應(yīng)工作環(huán)境，當(dāng)然這也離不開個人的努力，這要求我們在面對較大的工作強度和排班制工作制的時候要有適應(yīng)的心態(tài)，要及時調(diào)整自己的狀態(tài)，積極適應(yīng)任務(wù)。

3、團隊精神

客服人員應(yīng)該具備團隊精神，在工作中互相取長補短，共同為實現(xiàn)團隊目標而努力奮斗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。臣信電商非常注重團隊精神，我們堅信：能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。一個人的力量不可能做到面面俱到，但團隊可以彌補個人的缺點，放大個人的優(yōu)點。只要打造鐵一般的團隊，才能做工作中牢不可破，所向披靡，贏得勝利。

4、學(xué)習(xí)能力

作為電商外包客服，需要在最短時間內(nèi)對于客戶店鋪的產(chǎn)品進行對接，了解產(chǎn)品信息和熱點爆款，或者是促銷活動之類的。我們需要有一定的記憶能力以及融會貫通的能力。這種統(tǒng)稱為學(xué)習(xí)能力。要在不斷的學(xué)習(xí)過程中，了解公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新政策，掌握公司的最新動態(tài)。做一個耳聰目明的人。例如通過臣信電商內(nèi)部的交流會，講座等渠道，可以達到共享知識的效果。通過臣信共享圖書的便利，我們可以快捷地學(xué)習(xí)到重要的客服知識。這些都是作為客服必須的學(xué)習(xí)能力，也是成為一個優(yōu)秀客服必備的條件。

5、服務(wù)意識

客服做的是服務(wù)業(yè)，所以服務(wù)意識無疑是第一位的。身為客服人員，高度的服務(wù)意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。只有這樣，才能讓每一個帶著怨氣而來的客戶帶著滿意的微笑離開。臣信電商也相信，服務(wù)能力是當(dāng)今時代企業(yè)最重要的一項評分標準，只要把服務(wù)做好，才能贏得客戶的信任，才能在客服行業(yè)里走得更遠！

電子商務(wù)行業(yè)總體來講還是服務(wù)業(yè)的范疇，這不僅僅是對產(chǎn)品的質(zhì)量有要求，對軟產(chǎn)品的推廣也很重要，而客服作為這最為突出的一點，需要我們不停的學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)機構(gòu)里，都會把這些東西教會我們的學(xué)員。想學(xué)習(xí)更多？快來咨詢智通培訓(xùn)學(xué)校吧。

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