一、單項選擇題(第1~20題，每題1分，共20分，每小題只有一個最恰當的答案)
　　1.( )是指在自然失業(yè)率范圍內的就業(yè)水平，其內涵包括數量和質量。上P63
　　A、充分就業(yè)
　　B、就業(yè)者
　　C、勞動力
　　D、勞動力市場
　　2. 人才需求預測的指標是人才需求預測的標準和( )。上P83
　　A、要求
　　B、工具
　　C、體系
　　D 、體系
　　3. 素質教育培訓是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質、促進人的( )為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓活動。上P74
　　A、 潛能
　　B、素質提高
　　C、綜合能力
　　D、水平
　　4. ( )是人力資源開發(fā)有效性和有效程度的重要前提和保障。上P103
　　A、需求預測
　　B、職業(yè)技能
　　C、業(yè)務水平
　　D、工作能力
　　5. 一般來講，拓展培訓在實施過程中，都是由( )、項目操作和總結三部分組成。上P152
　　A、分組
　　B、要求
　　C、灑水
　　D、破冰
　　6. 培訓師的( )決定了工作的質量和效果。上P9
　　A、職業(yè)態(tài)度
　　B、職業(yè)道德
　　C、業(yè)務水平
　　D、工作能力
　　7. 職業(yè)資格證書制度是反映勞動者職業(yè)技能狀況的一整套方針政策、法規(guī)體系和( )。上P45
　　A、管理方式
　　B、健全的制
　　C、規(guī)范的制度
　　D、組織形式
　　8. 所謂需求，就是消費者購買某種消費品的愿望和( )。上P49
　　A、機會
　　B、條件
　　C、成本
　　D、能力
　　9. 學習弄組織建設強調，使組織內部的每一位員工認識到自身的( )。上P165
　　A、素質
　　B、潛在能力
　　C、價值
　　D、能力水平
　　10. 勞動力資源的( )始終是制約社會和個人需要和愿望得到充分滿足的基本因素。上P60
　　A、開發(fā)
　　B、整合
　　C、實用性
　　D、稀缺性
　　11. ( )是對培訓教材審核的內容之一。P173
　　A、培訓需求
　　B、培訓策劃形式
　　C、教材內容和教材結構
　　D、培訓組織形式
　　12. 教學整體計劃和教案撰寫情況是評估培訓師( )的一個重要方面。P237-238
　　A、工作態(tài)度
　　B、組織性
　　C、紀律性
　　D、科研水平
　　13. 對教學工作地監(jiān)督、檢查可采用( )形成性監(jiān)督和診斷性監(jiān)督。P196
　　A、形成性監(jiān)督和診斷性監(jiān)督
　　B、形成性監(jiān)督和過程性監(jiān)督
　　C、過程監(jiān)督和結果監(jiān)督
　　D、過程監(jiān)督和診斷監(jiān)督
　　14. ( )是在一定客觀條件下，對于現行的工作組織結構、工作流程、工作方法、工作技術要求等方面的調整、革新。P15
　　A、崗位
　　B、崗位分析
　　C、崗位再設置
　　D、崗位設置
　　15. 開發(fā)培訓項目在ISO10015培訓質得管理體系中屬于( )階段。下p407圖
　　A、確定培訓目標
　　B、設計和策劃培訓
　　C、組織和實施培訓
　　D、評價培訓結果
　　16. 培訓需求分析報告內容中的分析預測的主要內容有：企業(yè)基本概況分析、企業(yè)生產經營狀況分析、企業(yè)員工基本素質狀況分析、資源條件分析和( )。P81
　　A、環(huán)境分析
　　B、組織形式分析
　　C、組織氣候分析
　　D、環(huán)境監(jiān)測分析
　　17. 培訓質量管理工作方案的關鍵在于，與培訓( )同期相應發(fā)生的輸出文件是否能得到有效的體現，其基本的質量和效果 直接影響著培訓的最終質量。下P415
　　A、流程
　　B、計劃
　　C、效果
　　D、質量
　　18. 新培訓教材的顯著特點是體現發(fā)展性、體系創(chuàng)新性、體現( )。P183
　　A、邏輯性
　　B、科學性
　　C、可行性
　　D、時代性
　　19.(P198)是指對培訓教學工作全過程進行監(jiān)督、檢查、指導、建議，并對教學總體質量進行評價的活動。
　　A、培訓教學監(jiān)督
　　B、培訓質量控制
　　C、培訓質量評估
　　D、培訓教學指導
　　20. 培訓質量管理體系的構成要素有管理與控制基礎、控制程序和( )。P248
　　A、作業(yè)規(guī)范
　　B、預期計劃
　　C、控制方法
　　D、管理標準
二、多項選擇題(第21~40題。每題1.5分，共30分。每小題有多個答案正確。錯選 、少選、多選，均不得分)
　　21. 培訓經濟學的主要指標有( )。上P96
　　A、培訓辦學條件指標
　　B、標準化管理指標
　　C、受培訓者的數量和質量指標
　　D、培訓的經濟效益指標 E、培訓的微觀管理水平
　　22. 人力資源開發(fā)的基本工作程序 ( )。上P103
　　A、需求分析
　　B、制定開發(fā)方案
　　C、設計培訓課程方案
　　D、天發(fā)培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導
　　E、培訓效果評估
　　23. 在《職業(yè)教育法》的保障條件中還明確了職業(yè)教育培訓的( )。上P25
　　A、培訓體系
　　B、經費來源
　　C、主要職責
　　D、師資建設
　　E、設施服務
　　24. 勞動經濟學研究的具體對象主要有( )。上P59-60
　　A、勞動力資源供給
　　B、資源利用方式的選擇
　　C、效用最大化
　　D、勞動力資源和利用
　　E、勞動力市場
　　25. 培訓師職業(yè)道德守則的含義是( )。上P13
　　A、愛崗敬業(yè)恪守職責
　　B、遵紀守法為人師表
　　C、勤于鉆研精益求精
　　D、以人為本開拓進取
　　E、提高素質盡職盡責
　　26. 企業(yè)班組建設的基本內容是( )。上P171
　　A、班組制定建設
　　B、班組學習制度建設
　　C、班組企業(yè)文化建設
　　D、班組激勵機制建設
　　E、班組培訓制度建設
　　27. 團隊建設對職業(yè)培訓的意義是( )。上P127
　　A、使團隊有時間進行戰(zhàn)略性的思考
　　B、提高決策的準確性
　　C、滿足個人心理需求
　　D、提高團隊人員的能力水平
　　E、提高決策速度
　　28. 學習型組織的基本特征有( )。上P164-165
　　A、加強組織結構精簡、扁平化
　　B、加強終身學習
　　C、加強學習內容的創(chuàng)新性和學校方法的多元化
　　D、加強工作與學習的可分離
　　E、重在激發(fā)個人的積極性和進取精神
　　29. 面試場所和環(huán)境的安排，具體包括( )。P47
　　A、面試場所的光線
　　B、面試環(huán)境的布置方法
　　C、環(huán)境和色調
　　D、面試位置的排列
　　E、噪音問題
　　30. 測評工作總體方案的特點( )。P42
　　A、測評對象的廣泛性
　　B、測評時間的持續(xù)性
　　C、測評內容的多元性
　　D、測評方法的靈活性
　　E、測評形式的多樣性
　　31. 培訓需求預測的作用是：( )。P84
　　A、確認差距
　　B、進行前瞻性分析
　　C、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性
　　D、決定培訓的價值和成本
　　E、獲取內部與外部的多方支持
　　32. 審定培訓項目開發(fā)方案的一般步驟有( )。P102
　　A、明確審定標準
　　B、撰寫項目審定報告
　　C、把握擬審方案的全貌
　　D、組織集體審定工作
　　E、做出審定結論
　　33. 開發(fā)測驗的基本步驟是( )。P55
　　A、明確所要開發(fā)測驗的目的和形式
　　B、根據開發(fā)目的進行前期的資料搜索、調研工作
　　C、確定所要測查的核心點
　　D、借鑒已有測驗
　　E、進入測驗命工作環(huán)節(jié)
　　34. 制定培訓總體計劃的主要特點是：( )。P117
　　A、計劃的內容具有綜合性的特點
　　B、計劃的周期具有長期性的特點
　　C、計劃的組織實施思路清楚
　　D、計劃的創(chuàng)新點突出
　　E、計劃中的各要素具有原則性、概括性特點
　　35. 培訓教材開發(fā)的新趨勢是指( )。P186
　　A、教材研發(fā)無紙化趨向
　　B、教材多媒體化趨向
　　C、教材密度增強化化趨勢
　　D、教材結構模塊化趨向
　　E、網絡教學及網上教材趨向
　　36. 說明年度培訓總體計劃的內容是：( )。P116
　　A、預測培訓需求
　　B、指導思想
　　C、培訓目的、目標
　　D、主要任務
　　E、保障措施
　　37. 培訓課程開發(fā)方案的審定原則是( )。P143
　　A、公開、公平、公正的原則
　　B、科學性和可行性相結合的原則
　　C、科學性和思想性相結合的原則
　　D、理論性和實際性相結合的原則
　　E、系統(tǒng)性和完整性相結合的原則
　　38. 監(jiān)督檢查教學工作常用的技巧有( )。P197
　　A、定量分析
　　B、定性評價
　　C、定期檢查和抽查
　　D、工作量比較
　　E、指標和非指標體系
　　39. 常用的企業(yè)培訓師任用制度有( )。P218
　　A、派任制
　　B、靈活任用制
　　C、任命制
　　D、考聘制
　　E、聘任制
　　40. 為了規(guī)避培訓質量主要問題，應從( )方面加以考慮。P247
　　A、如何避免出現方向性問題
　　B、如何避免出現違反科學規(guī)律的問題
　　C、如何避免出現不符合實際的問題
　　D、如何避免出現系統(tǒng)性問題
　　E、如何避免出現可行性問題
　三、判斷分析題(共15題，每題2分，其中判斷正確1分，敘述理由充分1分。共30分)
　　1. 咨詢指導的內容是對教學全過程組織方案的各項內容進行審查、發(fā)現、指出問題，提出改進意見。P198
　　2. 培訓課程開發(fā)的首要依據是員工興趣愛好。
　　3. 教學模式就是指對教學方法的選擇。下P288
　　4. 策劃與計劃是兩個相同的范疇。P95-96
　　5. 培訓規(guī)劃實際包含了戰(zhàn)略和規(guī)劃兩層意思。P132
　　6. 審定崗位職務描述方案，實際上是對崗位職務描述工作的重新設計過程。P14
　　7. 培訓教材方案審定的“目標導向原則”要求教材審核工作要始終認準培訓目標，各項工作要以目標實現為導向。P177
　　8. 職業(yè)導向的職業(yè)技術課程開發(fā)認為，職業(yè)分析是職業(yè)技術課程教學方法確定的主要依據。P165
　　四、簡答題(共2題，每題10分，共20分)
　　1. 請分別從廣義和狹義的角度上分析培訓工作與培訓規(guī)劃的關系?(10分)P132
　　答：培訓工作有廣義、狹義之分。廣義的培訓工作不僅包括培訓的執(zhí)行、實施，還包括培訓實施前進行的規(guī)劃、計劃。狹義的培訓工作則僅指培訓的實施。
　　從廣義上講，培訓工作包含了培訓規(guī)劃，培訓規(guī)劃乃是培訓工作的一部分，而且是必不可少的一部分。沒有細致周密的培訓規(guī)劃，培訓工作是有缺陷的。
　　從狹義上講，培訓工作受培訓規(guī)劃的指導，是培訓規(guī)劃的具體落實、沒有規(guī)劃，培訓工作必然存在隨意性、盲目性，而且會是散亂的。培訓規(guī)劃對于培訓工作必不可少。
　　2. 進行培訓指導的基本技巧有哪些?(1 0分)P262
　　答：進行培訓指導應掌握的基本技巧包括：
　　a.以鼓勵被指導者為基本前提：(略)
　　b.應學會實施間接的指導：(略)
　　c.注意在工作中進行觀察：(略)
　　d.能夠預見將要發(fā)生的問題：(略)
　　e.能夠準確具體地傳遞指導信息：(略)。

　一、案例分析題(共2題，其中第1題20分，第2題35分，共55分)
　　1. 背景資料：
　　某企業(yè)培訓教師崗位職務描述方案
　　崗位名稱：企業(yè)培訓負責人
　　所屬部門：人力資源科
　　崗位編號：006
　　崗位定員：3人
　　直接上級：人力資源科長
　　崗位性質：培訓教師
　　崗位職責：
　　1) 根據本專業(yè)發(fā)展方向及要求，調整和制定切實可行的培訓課程教學計劃。
　　2)按照培訓大綱的要求，教學日歷的安排完成所承擔培訓課程的教學任務，體現培訓教學大綱對培訓課程的基本要求。
　　3)完成培訓課程建設的有關工作。
　　4)培訓教師應教書育人，做好學員的管理工作。
　　5)積極參加企業(yè)組織的各種培訓，努力提高個人素質。
　　工作任務：
　　1)按照企業(yè)及科室安排，參與企業(yè)的科研或技術服務項目
　　2)嚴格執(zhí)行培訓教學計劃和大綱，貫徹教學原則，保證遵守上課時間安排
　　3)按照培訓教學改革指導思想和教學計劃要求，參與專業(yè)培訓課程教學大綱制(修)訂工作
　　4)保證嚴格執(zhí)行培訓教學管理制度，做到培訓教學無過失、無事故。
　　5)做好兼職培訓教師隊伍建設工作
　　6)培訓教師應做好教書育人工作，上課要精神飽滿、著裝得體、為人師表、認真維護好課堂秩序，負責全面組織課堂教學。
　　7)完成崗位培訓和繼續(xù)教育任務
　　任職資格要求：
　　1)具有大學本科及以上學歷
　　2)具有中級或以上專業(yè)技術職稱
　　3)具有中級或以上職業(yè)資格技能等級證書
　　專業(yè)要求：對培訓學員核心能力構成中的作用分析準確，培訓課程內容對提高學員核心能力和專項能力有較支撐。按照企業(yè)培訓教學改革指導思想和培訓教學計劃要求。參與本專業(yè)培訓教學計劃、培訓課程教學大綱制訂工作。參與專、兼職培訓師隊伍建設工作。
　　知識要求：能夠準確掌握培訓課程發(fā)展方向、全面掌握理解培訓課程的相關知識。
　　關鍵能力：具有較豐富的企業(yè)培訓經驗，課程建設思路清晰，具有一定的科研和教研能力。
　　工作協(xié)作關系：
　　企業(yè)內部了協(xié)作關系：上級和同行
　　企業(yè)外部協(xié)作關系：同行。
　　編寫日期：2010年2月28日
　　問題：請對上述某企業(yè)培訓教師崗位職務描述方案進行審核，并撰寫審核報告。P14-15
　　2. 背景
　　某公司是一家高科技生產企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)經濟效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐漸感覺到，現在在崗員工的綜合素質和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質和技能作為人力資源部長期關注的重點。
　　人力資源部根據公司發(fā)展要求，重新修訂了現有崗位的任職要求，同時向所有部門和員工下發(fā)了培訓需求調查表(調查結果顯示，很少有員工提出 明確的培訓需求肯大部分員工反映較為冷漠)。在分析調查反饋結果和近期業(yè)績考核結果的基礎上，提出培訓計劃，并迅速開展了一系列的培訓活動。
　　由于各部門業(yè)務非常繁忙，為保證培訓的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定：除特殊原因外，所有相關員工必須參加培訓，同時，配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段，并將員工的培訓態(tài)度和培訓業(yè)績與員工的業(yè)績考核直接掛鉤。
　　經過一段時間的培訓，從現場培訓效果看，員工素質和技能均有一定程序的提高，但人力資源部總感覺沒有達到預期的效果而且越往后問題越多，主要表現為：
　　1. 課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場情況較為嚴重。
　　2. 進行現場培訓效果評估時，受工的成績基本令人滿意，但在培訓以后的工作中，其行為卻變化不大，對所學知識不能融會貫通，或者根本不按新學到的知識去做，參加培訓僅僅是為了應付培訓后考試，考試完了，所學的知識全扔到了一邊。
　　經人力資源部了解，產生以上現象的主要原因為：員工對自己在素質和技能方面所存在的“短板”認識不清晰，對公司確定的培訓內容不甚認同，加之工作很忙，員工對公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此，部分員工學習熱情不高，基本以“應付”的態(tài)度對待培訓。
　　問題：1. 分析該企業(yè)培訓效果不理想的主要原因是什么?(15分)
　　培訓效果評估：P239
　　2. 請根據背景材料，給出改進培訓效果的有效建議。(20分)
　　培訓需求分析：P81