第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1、簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)計(jì)劃與教學(xué)計(jì)劃制定的程序和方法。

　　答：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃的程序和方法是：①培訓(xùn)需要分析、測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距;②工作崗位說(shuō)明，可觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn);③工作任務(wù)分析，對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)和分析;④培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序;⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工;⑥設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，聘請(qǐng)專(zhuān)家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目;⑦設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢(xún)等多種形式提出具體對(duì)策;⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià);⑨試驗(yàn)難證，證求多方意見(jiàn)，或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。

　　員工教學(xué)計(jì)劃制定的程序和方法是：①確定教學(xué)目的;②闡明教學(xué)目標(biāo);③分析教學(xué)對(duì)象的特征;④選擇教學(xué)策略;⑤選擇教學(xué)方法及媒體;⑥實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃;⑦評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。

　　2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序。

　　答：培訓(xùn)課程的要素包括：①課程目標(biāo);②課程內(nèi)容;③課程教材;④教學(xué)模式;⑤教學(xué)策略;⑥課程評(píng)價(jià);⑦教學(xué)評(píng)價(jià);⑧教學(xué)組織;⑨課程時(shí)間;⑩課程空間;○11培訓(xùn)教師;○12學(xué)員。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則包括：①培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求;②培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律;③培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是：①培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃(企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃);②培訓(xùn)課程分析(課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析);③信息和資料的收集(咨詢(xún)客戶(hù)、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家，借鑒其他培訓(xùn)課程);④課程模塊設(shè)計(jì);⑤課程內(nèi)容的確定(課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排);⑥課程演練與試驗(yàn);⑦信息反饋與課程修訂。

　　3、介紹培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。

　　答：培訓(xùn)教師的來(lái)源主要包括外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開(kāi)發(fā)。

　　外部聘請(qǐng)的特點(diǎn)是：①外部聘請(qǐng)選擇范圍大、可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;②可帶來(lái)全新的理念;③對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力;④可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視;⑤容易營(yíng)造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　內(nèi)部開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)是：①對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果;②與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;③培訓(xùn)相對(duì)易于控制;④內(nèi)部開(kāi)發(fā)師資成本低。

　　培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括：①具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí);②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;④能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;⑤具有良好的交流與溝通能力;⑥具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題;⑩擁有熱情和教學(xué)愿望。

　　4、簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。

　　答：培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：①課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn);②學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性;③學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力;④評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。

　　5、簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。

　　答：企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：①知識(shí)補(bǔ)充與更新;②技能開(kāi)發(fā);③觀念轉(zhuǎn)變;④思維技巧。

　　企業(yè)管理人員培訓(xùn)的方法主要包括：①在職開(kāi)發(fā);②替補(bǔ)訓(xùn)練;③短期學(xué)習(xí);④輪流任職計(jì)劃;⑤決策模擬訓(xùn)練;⑥決策競(jìng)賽;⑦敏感性訓(xùn)練;⑧跨文化管理訓(xùn)練。

　　6、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念、類(lèi)型、形式、作用和具體步驟。

　　答：培訓(xùn)效果評(píng)估的基本概念是：通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃、以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的類(lèi)型包括：①反應(yīng)評(píng)估;②學(xué)習(xí)評(píng)估;③行為評(píng)估;④結(jié)果評(píng)估。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的形式包括：①非正式評(píng)估和正式評(píng)估;②建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的作用包括：①培訓(xùn)前評(píng)估的作用(保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置;保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性);②培訓(xùn)中評(píng)估的作用(保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行;培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整;可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)要求，從而為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù);過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果);③培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用(可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目的是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身;可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到合理的配置;可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;可以分為管理決策者提供所需的信息)。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的具體步驟為：①作出培訓(xùn)評(píng)估的決定(評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的);②制度培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃(選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具);③收集整理和分析數(shù)據(jù);④培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;⑤撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告;⑥及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果。

　　7、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方法的應(yīng)用。

　　答：培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)：將培訓(xùn)成果劃分為四個(gè)層級(jí)的框架體系，包抱反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估，因此在建立培訓(xùn)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，培訓(xùn)成果的考評(píng)內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明確。

　　培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：①相關(guān)度(標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷);②信度;③區(qū)分度;④可行性。

　　培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的評(píng)估方法的應(yīng)用主要包括：①反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程序;②學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲;③行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變;④結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)和學(xué)員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

　　8、簡(jiǎn)介培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟和要求。

　　答：培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟主要包括：①導(dǎo)言;②概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程;③闡明評(píng)估結(jié)果;④解釋、評(píng)論、評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn);⑤附錄;⑥報(bào)告提要。

　　培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求有：①調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性;②組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值;③評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果;④評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面;⑤評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告;⑥要注意報(bào)告的文學(xué)表述與修飾。